欢迎来到深圳市深电讯安电子有限公司官方网站!

售后服务措施与承诺

一、包修规定:
    深电讯安公司所生产的门禁系统,自购机之日起,在国家“三包”有效期内,消费者持有效购机发票和产品包修凭证,可获得我司当地技服中心和我司当地授权的各特约维修服务部免费包修服务(销售时特殊约定的,按约定条款执行)。
    1、门禁系统:产品包修“二年”。
    2、产品性能故障7天内包退,15天内包换,7年安全期限维护。

二、 换机规定:
    1、凡购买深电讯安的门禁系统,自产品售出之日起15日内,确属产品质量问题而出现性能故意的,消费者可持原始发票到原销售点选择 换机或维修。
    2、在国家“三包”有效期内,若一年内修理二次以上仍不能正常使用的产品,责任属本公司技服中心维修过的,经本公司核实确属产品质量问题出现的主要性能故障,消费者可持多次的维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品。若无同型号产品,可选择调换本公司其它型号并补差价办理换机(差价计算方法以本型号目前市场零售价对应换机型号的现行市场零售价补差)。
    3、 在国家“三包”有效期内,因本公司未供应零配件,自送修之日起超过90天以上未能维修好的,消费者可持维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品。

三、退机规定:
    1、凡购买深电讯安门禁系统,自产品售出之日起,7天之确属产品质量问题而出现的主要性能故障的,消费者不愿意参照换机规定第1条款条件进行维修或换货的,消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货。
    2、符合换机规定第1条款(15天内)的条件,因本公司无同型号产品,而消费者又不愿意补差价调换本公司其它型号的产品,消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货。
    3、符合换机规定第2条款,在整机包修“一年”有效期条件内的,消费者不愿意更换同型号而要求退货的,可根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》的规定,由销售点或给予退机的单位,向消费者收取0.1%/天的整机折旧费后予以退货(折旧日期计算方法以购机之日起至退机之日止).消费者持多次维修的单据可扣除维修占用时间,退机时消费者应提供购机发票,若无法提供发票,购机日期将按机身上的合格证出厂日期起计算,若机身上的合格证被撕损或自行调换,将不予办理退机。
    4、符合退机规定中第1、2、3条款的退货,消费者应全数归还整机、原机附件、包装物和购机时所赠送的礼品、礼券等物品。退货时,上述物品若有缺失、损坏,消费者应照价赔偿。

四、服务与时限:
    1、深电讯安门禁系统技术服务电话:0755-33821101  提供5×8小时全天候维修服务预约、咨询、投诉等服务。市区及有条件地区上门服务,中心城市24小时内服务到位,周边地区48小时内服务到位,边远农村地区电话预约上门服务。
    2、凡在包修期内,非因消费者使用、保管不当发生故障而不能正常使用的产品,由深圳市深电讯安电子有限公司技术服务中心予以免费包修。
    3、凡深圳市深电讯安电子有限公司技术服务中心的区域,由深圳市深电讯安电子有限公司委派专门的技术维修人员进行维修服务,并承担合理的费用。

五、收费服务范围:
    产品超出国家“三包”规定范围和“包修卡”上所明确的条款,按深圳市深电讯安电子有限公司本年度的收费标准实行收费维修服务。凡有下列情况之一者,不属于本公司包修范围,但可实行收费处理。
    1、产品自售出之日起计算超过包修期限的;
    2、无法同时出示有效发票和“包修凭证”的;
    3、购机发票或包修凭证有涂改,包修凭证上型号与产品机身上的型号不符、涂改或更换型号以及撕毁封机证的;
    4、因用户未按产品说明书要求使用、保管、维护不当造成的人为损坏;
    5、非本公司授权的特约维修单位拆动或维修过的;
    6、商业用途、公共场所使用的产品和在销售合同约定包修范围以外的。

六、服务回访与监督:
    1、深圳市深电讯安电子有限公司技术服务中心对服务情况进行100%回访,以监督本服务系统服务规范、收费标准的执行情况,确保消费者权益得到保护,维护公司品牌形象。
    2、深圳市深电讯安电子有限公司维修服务投诉、收费价格举报电话:0755-33821105

七、购件服务:
    消费者若有购买维修配件需求时,可向深圳市深电讯安电子有限公司技术服务中心邮购,在确认所购维修部品、邮递地址、收款核对无误后,三天内给予发货。